Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (ou plus rapidement!). Vous recevrez un courriel lorsque votre commande aura été expédiée.
Des retards potentiels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, par exemple un volume élevé de commandes ou des perturbations des services postaux.
Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un courriel de notre part qui contiendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier le statut de votre commande. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Pour tout problème d’expédition, veuillez nous écrire à l’adresse info@boutiquelesgarcons.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Tarifs
Canada et États-Unis
Nous offrons un tarif d’expédition fixe pour toutes les commandes expédiées au Canada et aux États-Unis. Toutes les commandes sont expédiées par Postes Canada ou USPS; le suivi est inclus. Veuillez vous reporter à la section Protection d’expédition pour obtenir plus de renseignements sur la protection de votre commande contre les dommages, la perte ou le vol pouvant survenir durant le transport.
- Commandes de moins de 200 $ CA avant taxes : 12 $ CA
- Commandes de 200 $ CA ou plus avant taxes : EXPÉDITION GRATUITE
La plupart des commandes d’une valeur inférieure à 800 $ US entrent aux États-Unis exemptes de droits d’importation et de taxes de douane. Les commandes d’une valeur supérieure peuvent être assujetties à des droits d’importation et à des taxes. Boutique les Garçons inc. n’est pas responsable de ces frais, s’ils sont appliqués.
Autres destinations internationales
Nous sommes heureux de livrer partout dans le monde. Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi complet, dans la mesure du possible, par Postes Canada. Les tarifs commencent à 17 $ CA et varient en fonction du poids. Veuillez vous reporter à la section Protection d’expédition pour obtenir plus de renseignements sur la protection de votre commande contre les dommages, la perte ou le vol pouvant survenir durant le transport.
Votre commande peut être soumise à des droits d’importation et à des taxes de douane (y compris la TVA), qui sont encourus une fois que l’envoi arrive dans votre pays de destination. Boutique les Garçons inc. n’est pas responsable de ces frais, s’ils sont appliqués.
Protection d’expédition
La protection d’expédition est disponible au moment du paiement et peut être activée ou désactivée dans votre panier. Avec la protection d’expédition, votre commande est protégée contre la perte, le vol ou les dommages qui peuvent survenir durant le transit. Nous vous recommandons vivement d’activer cette option pour jouir d’une plus grande tranquillité d’esprit et faciliter le processus de remplacement ou de remboursement en cas d’incident.
Colis perdus
Nous comprenons que la perte d’un colis peut occasionner beaucoup de stress. Boutique les Garçons inc. n’est pas responsable des colis perdus une fois qu’ils ont été expédiés.
Cela dit, nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les questions concernant votre envoi, et nous vous aiderons à contacter les différents transporteurs pour retrouver tout colis perdu et/ou entamer le processus de réclamation et d’enquête.
Envois protégés : Une fois l’enquête terminée et la perte de votre colis confirmée, nous vous enverrons une commande de remplacement gratuitement ou vous rembourserons intégralement.
Envois non protégés : Les commandes pour lesquelles la protection d’expédition n’a pas été achetée ne seront malheursement pas admissible à un remboursement.
Commande endommagée pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à info@boutiquelesgarcons.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l’état des produits. Nous traitons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Colis non réclamés
Tous les envois sont accompagnés d’un numéro de suivi; il vous incombe de vérifier le statut de votre commande. Dans le cas où votre commande est envoyée à un point de collecte, il est de votre responsabilité de récupérer votre colis en temps voulu. Si vous ne le faites pas, votre commande sera renvoyée à l’expéditeur.
Les envois vers le Canada et les États-Unis nous seront probablement retournés. Malheureusement, les envois vers des destinations autres que le Canada et les États-Unis qui sont retournés à l’expéditeur finissent souvent par être détruits.
Dans l’éventualité où nous recevons un envoi qui nous a été retourné, nous vous contacterons pour savoir ce que vous voulez faire de votre commande. Nous pouvons la réexpédier, auquel cas nous vous enverrons une facture pour les frais d’expédition et de retour, ou procéder à un remboursement, duquel seront déduits les frais d’expédition initiaux et les éventuels frais de retour. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse info@boutiquelesgarcons.com.
Ramassage en boutique
Vous pouvez éviter les frais d’expédition en choisissant le ramassage gratuit en boutique. Votre commande sera préparée et prête à être ramassée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Nous vous enverrons un courriel comprenant des instructions de ramassage lorsque votre commande sera prête.
Nos heures de ramassage en boutique sont le mardi et le mercredi de 10 h à 18 h, le jeudi et le vendredi de 10 h à 19 h, et le samedi de 10 h à 17 h. Assurez-vous d’avoir votre courriel de confirmation de commande lorsque vous vous présentez.
