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  Commande endommagée pendant le transport
  Colis non réclamés
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Remboursements, retours et échanges
Couleurs
Erreurs, inexactitudes et omissions
Politique de protection de la vie privée

Ventes

Jumelage des commandes : Comme nous nous attendons à un grand nombre de commandes et parce que nous prévoyons commencer à expédier au fur et à mesure que les commandes arrivent, nous ne serons probablement pas en mesure de les combiner. Nous rembourserons les frais de port supplémentaires si nous recevons deux commandes de la même personne et que nous nous en rendons compte à temps, ne vous inquiétez pas!

Vente finale : Les prix indiqués en ligne reflètent la réduction. Les articles en solde marqués d'un rabais de 20 % ou plus sont des ventes finales. L'offre ne peut être appliquée à des achats antérieurs ou à l'achat de cartes-cadeaux et ne peut être échangée contre de l'argent. Les conditions de l'offre peuvent être modifiées.

Protection d'expédition : Veuillez considérer l'achat d'une assurance lors de la sélection de votre tarif d'expédition. Comme les ventes sont finales et que certains produits sont uniques, nous ne pourrons pas les remplacer. Les colis perdus seront entièrement remboursés s'ils sont assurés.

Expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (ou plus rapidement!). Vous recevrez un courriel lorsque votre commande aura été expédiée.

Des retards potentiels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, par exemple un volume élevé de commandes ou des perturbations des services postaux.

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un courriel de notre part qui contiendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier le statut de votre commande. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Pour tout problème d’expédition, veuillez nous écrire à l’adresse info@boutiquelesgarcons.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Tarifs

Canada

Nous offrons un tarif d’expédition fixe pour toutes les commandes expédiées au Canada. Toutes les commandes sont expédiées par Postes Canada; le suivi est inclus. Veuillez vous reporter à la section Protection d’expédition pour obtenir plus de renseignements sur la protection de votre commande contre les dommages, la perte ou le vol pouvant survenir durant le transport.

• Commandes de moins de 200 $ CA avant taxes : 12 $ CA
• Commandes de 200 $ CA ou plus avant taxes : EXPÉDITION GRATUITE

États-Unis

Nous offrons un tarif d’expédition fixe pour toutes les commandes expédiées aux États-Unis. Toutes les commandes sont expédiées par UPS Postes Canada ou USPS; le suivi est inclus. Veuillez vous reporter à la section Protection d’expédition pour obtenir plus de renseignements sur la protection de votre commande contre les dommages, la perte ou le vol pouvant survenir durant le transport.

• Commandes de moins de 200 $ CA avant taxes : 12 $ CA
• Commandes de 200 $ CA ou plus avant taxes : EXPÉDITION GRATUITE
  À partir du 26 août, nous suspendons l'expédition gratuite pendant quelques jours jusqu'à ce que Postes Canada fournisse une option d'étiquette DDP (livraison et droits payés). Nous continuerons à expédier vers les États-Unis en utilisant UPS, qui est un peu plus cher mais qui nous permet d'expédier en DDP.

Avec la suppression de la règle de minimis, toutes les commandes à destination des États-Unis sont désormais soumises à des droits d'importation. Les droits seront calculés et perçus au moment du paiement, de sorte que vous n'aurez pas à payer de frais imprévus au moment de la livraison. Nous travaillons également à l'ajout du pays d'origine dans toutes les fiches produits afin de rendre cette information claire et accessible. Nous travaillons également à la création d'un tableau reprenant les différents taux de droits de douane. Par exemple, pour la plupart des fils Les Garçons, le taux de droit de base pour le fil est de 6%, auquel s'ajoute un taux supplémentaire par pays d'origine de 10% pour les fils filés au Royaume-Uni et au Pérou, et de 15% pour les fils filés dans un pays de l'Union européenne.

Autres destinations internationales

Nous sommes heureux de livrer partout dans le monde. Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi complet, dans la mesure du possible, par Postes Canada. Les tarifs commencent à 17 $ CA et varient en fonction du poids. Veuillez vous reporter à la section Protection d’expédition pour obtenir plus de renseignements sur la protection de votre commande contre les dommages, la perte ou le vol pouvant survenir durant le transport.

Votre commande peut être soumise à des droits d’importation et à des taxes de douane (y compris la TVA), qui sont encourus une fois que l’envoi arrive dans votre pays de destination. Boutique les Garçons inc. n’est pas responsable de ces frais, s’ils sont appliqués.

Protection d'expédition

La protection d’expédition est disponible au moment du paiement et peut être activée ou désactivée dans votre panier. Avec la protection d’expédition, votre commande est protégée contre la perte, le vol ou les dommages qui peuvent survenir durant le transit. Nous vous recommandons vivement d’activer cette option pour jouir d’une plus grande tranquillité d’esprit et faciliter le processus de remplacement ou de remboursement en cas d’incident.

Colis perdus

Nous comprenons que la perte d’un colis peut occasionner beaucoup de stress. Boutique les Garçons inc. n’est pas responsable des colis perdus une fois qu’ils ont été expédiés.

Cela dit, nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les questions concernant votre envoi, et nous vous aiderons à contacter les différents transporteurs pour retrouver tout colis perdu et/ou entamer le processus de réclamation et d’enquête.

Envois protégés : Une fois l’enquête terminée et la perte de votre colis confirmée, nous vous enverrons une commande de remplacement gratuitement ou vous rembourserons intégralement.

Envois non protégés : Les commandes pour lesquelles la protection d’expédition n’a pas été achetée ne seront malheursement pas admissible à un remboursement.

Commande endommagée pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à info@boutiquelesgarcons.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l’état des produits. Nous traitons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Colis non réclamés

Tous les envois sont accompagnés d’un numéro de suivi; il vous incombe de vérifier le statut de votre commande. Dans le cas où votre commande est envoyée à un point de collecte, il est de votre responsabilité de récupérer votre colis en temps voulu. Si vous ne le faites pas, votre commande sera renvoyée à l’expéditeur.

Les envois vers le Canada et les États-Unis nous seront probablement retournés. Malheureusement, les envois vers des destinations autres que le Canada et les États-Unis qui sont retournés à l’expéditeur finissent souvent par être détruits.

Dans l’éventualité où nous recevons un envoi qui nous a été retourné, nous vous contacterons pour savoir ce que vous voulez faire de votre commande. Nous pouvons la réexpédier, auquel cas nous vous enverrons une facture pour les frais d’expédition et de retour, ou procéder à un remboursement, duquel seront déduits les frais d’expédition initiaux et les éventuels frais de retour. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse info@boutiquelesgarcons.com.

Ramassage en boutique

Vous pouvez éviter les frais d’expédition en choisissant le ramassage gratuit en boutique. Votre commande sera préparée et prête à être ramassée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Nous vous enverrons un courriel comprenant des instructions de ramassage lorsque votre commande sera prête.

Nos heures de ramassage en boutique sont le mardi et le mercredi de 10 h à 18 h, le jeudi et le vendredi de 10 h à 19 h, et le samedi de 10 h à 17 h. Assurez-vous d’avoir votre courriel de confirmation de commande lorsque vous vous présentez.

Remboursements, retours et échanges

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider! Nous offrons des retours dans les 90 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez retourner votre produit pour obtenir un crédit en boutique, un autre produit ou un remboursement selon le mode de paiement original.

Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de retour et de remboursement:

• Le fil doit être dans son état d’origine, c’est-à-dire en écheveau et avec son étiquette.
• Les « butins-mystère » sont considérés comme des articles en solde; leur vente est définitive et les articles ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange.
• Les ventes de livres et de magazines sont définitives; ces articles ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange.
• Les patrons numériques sont non échangeables et non remboursables.

Nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d’expédition pour le retour. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Politique de remboursement complète.

Couleurs

Nous prenons grand soin de photographier nos fils et de retoucher les images pour représenter leur couleur avec précision. Nous calibrons toutes les photos dans Lightroom en utilisant un écran Retina. N’oubliez pas, cependant, que les couleurs peuvent varier d’un écran à l’autre, ainsi que d’un lot de teintures à l’autre.

Erreurs, imprécisions et omissions

Tout a été mis en œuvre pour que les informations proposées sur ce site soient exactes et exemptes d’erreurs. Nous nous excusons pour les erreurs typographiques, les inexactitudes ou les omissions qui ont pu se produire. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur et de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment (y compris après que vous ayez passé votre commande).

Politique de confidentialité

Boutique les Garçons inc. s’engage à protéger votre vie privée. Nous ne vendons ni ne distribuons les renseignements recueillis sur notre site. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Politique de confidentialité complète.