Nous appliquons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non bobiné ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de retour et de remboursement :
- Le fil doit être dans son état d’origine, c’est-à-dire en écheveau et avec son étiquette.
- Les « butins-mystère » sont considérés comme des articles en solde; leur vente est définitive et les articles ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange.
- Les ventes de livres et de magazines sont définitives; ces articles ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange.
- Les patrons numériques sont non échangeables et non remboursables.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse info@boutiquelesgarcons.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 1697 rue Marie-Anne E, Montréal, QC, H2J 2E2, Canada.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière de procéder et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Veuillez noter que si votre pays de résidence n'est pas le Canada, l'expédition de vos articles peut prendre plus de temps que prévu.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse info@boutiquelesgarcons.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir la marchandise que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non bobiné ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous indiquer si le remboursement a été approuvé. Si la demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons reçu et/ou approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@boutiquelesgarcons.com.
